濟(jì)寧雨辰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司轉(zhuǎn)：3月15日上午，省工商局、省消協(xié)舉行新聞發(fā)布會(huì)，公布了2012年度全省工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大案件
1.王建生超范圍經(jīng)營擅自標(biāo)注生產(chǎn)日期蜜棗案
2012年10月9日，運(yùn)城市工商局鹽湖分局執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，王建生在運(yùn)城市鹽湖區(qū)大渠辦事處對(duì)面一院內(nèi)從事蜜棗加工銷售。經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：王建生將稷山縣新昌勝食品有限公司生產(chǎn)的“晉昌勝”牌金絲蜜棗分裝成“稷康”牌水晶蜜棗出售，已包裝好的水晶蜜棗232箱，其中8箱標(biāo)注生產(chǎn)日期為2012年11月1日。該局依法對(duì)王建生作出以下處罰：1.責(zé)令停止違法行為；2.沒收含有虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期蜜棗8箱；3.處罰款10000元。（濟(jì)寧專利）
2.大同市某燃?xì)庥邢薰厩址赶M(fèi)者權(quán)益案
2012年3月6日，大同市工商行政管理局執(zhí)法人員接到消費(fèi)者投訴稱，大同市某燃?xì)夤驹?009年7月市政府統(tǒng)一置換天然氣后，不給用戶退還提前預(yù)收的剩余液化氣費(fèi)，用戶曾多次與當(dāng)事人交涉，都沒有結(jié)果。接到投訴后，執(zhí)法人員于2012年3月7日和4月10日對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了詢問，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴的事情基本屬實(shí)，經(jīng)立案調(diào)查取證，當(dāng)事人的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條的規(guī)定，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)當(dāng)事人作出如下處罰：1.責(zé)令改正侵權(quán)行為；2、罰款人民幣10000元。（濟(jì)寧商標(biāo)）
3.太原市環(huán)城貿(mào)易商行銷售過期啤酒案
2012年3月13日，太原市工商局接舉報(bào)稱，郝建功（太原市環(huán)城貿(mào)易商行個(gè)體業(yè)主）往某公司配送的百威啤酒，涉嫌涂改生產(chǎn)日期銷售過期啤酒。經(jīng)查，該業(yè)主把2011年9月購進(jìn)的30箱生產(chǎn)日期為2011年8-9月份、保質(zhì)期為六個(gè)月的百威牌啤酒，于2012年3月13日全部配送至某餐飲管理公司。因此次配送的啤酒已過期，當(dāng)事人擅自制作寫有“**專供”字樣的標(biāo)簽，將百威啤酒瓶身的生產(chǎn)日期遮擋后進(jìn)行銷售，其行為違反了《中華人民共和國食品安全法》。貨值金額1830元，違法所得60元。當(dāng)事人明知啤酒已過期卻擅自涂改，行為惡劣，社會(huì)影響嚴(yán)重，太原市工商局依法處罰如下：1.沒收違法所得60元；2.罰款49940元。
4.張彥生訴運(yùn)城市中冀華瑞汽車銷售有限公司汽車賠償案
2012年5月30日，消費(fèi)者張彥生在運(yùn)城市中冀華瑞汽車銷售有限公司斯巴魯 4S店花32萬余元購買了一輛轎車，10月12日，該4S店維修工在上路試車時(shí)發(fā)生交通事故被撞，并因慣性又與另一輛車發(fā)生碰撞，該車毀損嚴(yán)重。
事故發(fā)生后，雙方因賠償方案未達(dá)成協(xié)議，10月14日該客戶張彥生采取堵門、搭條幅（白底黑字）等過激手段進(jìn)行維權(quán)，公安部門介入未能解決問題。隨后，他又叫多人吃住在該4S店，并多次去該店鬧事，致使該4S店無法正常經(jīng)營，造成雙方矛盾激化，問題一直得不到解決。
10月29日10時(shí)，該客戶投訴到運(yùn)城開發(fā)區(qū)工商分局。接到投訴后，運(yùn)城市工商局開發(fā)區(qū)分局高度重視，兩名工作人員立即前去4S店開展調(diào)查工作。在調(diào)解過程中，執(zhí)法人員本著既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益的宗旨，緊緊圍繞雙方矛盾焦點(diǎn)和癥結(jié)深入細(xì)致地開展調(diào)解工作，先后經(jīng)過了6次調(diào)解，最終簽訂了調(diào)解協(xié)議書，達(dá)成了初步協(xié)議：1.被投訴方免費(fèi)將投訴方因事故出現(xiàn)的故障修理好，并免費(fèi)更換4個(gè)運(yùn)動(dòng)版輪胎、輪轂；2.被投訴方免費(fèi)將投訴方在2012年10月12日檢測(cè)試車過程發(fā)生的交通事故造成的車損進(jìn)行更換式修理（零部件進(jìn)行更換式修理）；3.被投訴方賠償投訴方損失50000元整（提車時(shí)賠付）。
5.晉城市城區(qū)劉家川假冒汾酒案
2012年9月19日，晉城市工商局接到舉報(bào)，在城區(qū)劉家川村一村民家里有假酒向外銷售。接到舉報(bào)后，市工商局派執(zhí)法人員立即趕到舉報(bào)地點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)依法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)在其廚房里堆滿了多品種汾酒。經(jīng)執(zhí)法人員清查，涉案酒類有三大類14個(gè)品種，2594盒（瓶）。此案中汾酒系列酒占到了99.3%，涉及12個(gè)品種，2576盒（瓶），涉案貨值19.04萬元，主要包括45°藍(lán)水晶老白汾、42°二十年陳釀、45°十五年陳釀、45°十年老白汾、48°三十年汾酒、53°十年老白汾，以及48°乳玻汾、48°玻汾和53°出品汾等高中低檔酒都有；53°飛天茅臺(tái)有6瓶，價(jià)值1.008萬元；52°五糧液12盒，價(jià)值1.3萬元。貨值金額合計(jì)21.3萬元。
此案涉及案值較大，晉城市工商部門依法移交至公安部門進(jìn)行查處。
6.臨縣鑫源加油站銷售不合格成品油侵權(quán)案
2012年5月29日，呂梁市工商局委托山東菏澤產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)臨縣鑫源加油站經(jīng)銷的成品油進(jìn)行了抽檢，現(xiàn)場(chǎng)抽取了兩瓶93號(hào)汽油，每瓶0.6升。經(jīng)過菏澤市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所檢驗(yàn)，93號(hào)汽油的結(jié)論為：該樣品本次檢驗(yàn)不合格。隨即立案調(diào)查。經(jīng)查明，截至案發(fā)，當(dāng)事人臨縣鑫源加油站從陜西永平進(jìn)的這批不合格93號(hào)汽油，共進(jìn)了1.2噸，進(jìn)價(jià)9000元/噸，銷價(jià)9500元/噸，已經(jīng)全部賣完，獲利600元，貨值金額共計(jì)11400元。當(dāng)事人銷售不合格93號(hào)汽油的行為侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》該局責(zé)令當(dāng)事人立刻改正違法行為，并決定作如下處罰：1.沒收違法所得600元；2.罰款人民幣9400元。
7.平定縣大鵬煙酒行假冒汾酒案
2012年4月18日，平定縣工商局執(zhí)法人員在山西杏花村汾酒廠股份有限公司工作人員配合下，對(duì)平定縣宏泰小區(qū)岳某經(jīng)營的平定縣洗馬堰大鵬煙酒行進(jìn)行了檢查，在店中發(fā)現(xiàn)涉嫌假冒的汾酒系列酒262盒（瓶）。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)出具了《實(shí)施行政強(qiáng)制措施通知書》，對(duì)涉嫌侵權(quán)的262盒（瓶）汾酒系列商品依法進(jìn)行了暫扣。經(jīng)山西杏花村汾酒集團(tuán)有限責(zé)任公司打假辦公室出具證明，鑒定暫扣的汾酒系列酒屬假冒。當(dāng)事人岳某未向工商部門提供涉案酒類進(jìn)銷貨單據(jù)等相關(guān)資料，當(dāng)事人非法所得無法計(jì)算。針對(duì)當(dāng)事人銷售假冒汾酒系列酒的行為，該局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并對(duì)當(dāng)事人處罰如下：1.警告；2.沒收假冒的汾酒系列酒262盒（瓶）；3.罰款20000元。
8.長治市某汽車銷售公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案
2012年7月31日下午，消費(fèi)者李女士在長治市某汽車銷售公司購買了一輛價(jià)值50080元的小型轎車。第二天，消費(fèi)者到汽車裝潢店裝潢車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車身及玻璃上有顆粒點(diǎn)狀物，倒車鏡有噴漆現(xiàn)象，雨刷架周圍沒有密封條且有破損，擋泥板也是破的。8月3日，消費(fèi)者到該公司領(lǐng)取車輛合格證時(shí)被銷售員告知其購買的車為修理過的車。消費(fèi)者當(dāng)即找到該公司管理人員進(jìn)行協(xié)商，得到的答復(fù)是免費(fèi)修車并且給予2000元的補(bǔ)償。但是消費(fèi)者認(rèn)為自己用購新車的價(jià)格買了輛事故車，所以要求更換同款的新車。在多次協(xié)商無果的情況下，消費(fèi)者李女士到長治市工商局消保科進(jìn)行了投訴。接到投訴后，長治市工商局執(zhí)法人員對(duì)此事展開調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，該車曾在市南廣場(chǎng)車展時(shí)發(fā)生過事故。經(jīng)過調(diào)解，汽車銷售公司免費(fèi)為消費(fèi)者更換了新車，并為消費(fèi)者提供上戶、保險(xiǎn)等所有新車上路的一切費(fèi)用，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60000余元。
9.懷仁縣老鮑肉食水產(chǎn)批發(fā)部摻雜摻假肉食品案
2012年11月21日下午，懷仁縣工商局南城工商所執(zhí)法人員對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“老鮑肉食水產(chǎn)批發(fā)部”進(jìn)行檢查。檢查中執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查閱了該店的食品進(jìn)貨臺(tái)賬及進(jìn)貨憑證，通過進(jìn)一步調(diào)查了解，該店所售羊肉卷、豬肉卷均是從大同一批發(fā)商購進(jìn)羊肉棒、豬肉棒，自行切片加工而成，并用白色食品塑料袋和透明塑料盒進(jìn)行分裝，存放于冰柜內(nèi)待售。調(diào)查中，該店負(fù)責(zé)人承認(rèn)，有時(shí)店中的服務(wù)員用標(biāo)有“涮羊肉”的塑料袋盛裝豬肉卷進(jìn)行銷售，銷售價(jià)格比純羊肉卷價(jià)格低5-8元/斤。該店的上述行為違反了《食品安全法》之規(guī)定，涉嫌在所售食品中摻雜摻假、以假充真、以次充好。針對(duì)這一情況，執(zhí)法人員調(diào)查取證后于當(dāng)天立案，對(duì)該店進(jìn)行了查封。11月22日，對(duì)經(jīng)營戶下達(dá)了行政處罰告知書，在當(dāng)事人未要求聽證的情況下，該局于11月26日送達(dá)了處罰決定書，責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，對(duì)其作出了25000元的行政處罰。
10.長治市城區(qū)某化妝品店侵害消費(fèi)者權(quán)益案
2012年6月7日9時(shí)，消費(fèi)者賀女士在長治市城區(qū)一家美容院接受拔罐服務(wù)。其間，由于服務(wù)人員操作不當(dāng)，不慎將燃燒的酒精倒在了消費(fèi)者衣服的右領(lǐng)下，酒精火焰將賀女士的頸頜部燒傷。隨后賀女士被美容院的負(fù)責(zé)人送往醫(yī)院進(jìn)行治療，醫(yī)院出具的診斷書上初步診斷為頸頜部燒傷10%，度。出院后，賀女士找到美容院，要求賠償住院期間的誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)、后續(xù)整形費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，但具體賠償金額一直沒有達(dá)成一致。在多次協(xié)商無果的情況下，消費(fèi)者賀女士向長治市工商局消�？七M(jìn)行了投訴。經(jīng)過多次調(diào)解，消費(fèi)者與美容院最終達(dá)成一致，美容院向消費(fèi)者賠禮道歉，并賠償消費(fèi)者賀女士誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)12000元整。
